Blog

Communiceren met anderstaligen aan het loket

Communiceren met anderstaligen aan het loket is niet altijd even gemakkelijk. Ambtenaren hebben vaak beperkte tijd om zeer complexe informatie door te geven aan de anderstalige.
Een goede communicatie is nochtans de basis voor een kwaliteitsvolle dienstverlening. Het Agentschap Integratie en Inburgering (ODiCe) voerde daarom een onderzoek bij 13 Oost-Vlaamse lokale besturen.

Ze bevroegen hen, brachten de knelpunten in kaart en lijstten de bestaande communicatie-instrumenten op. De resultaten van deze bevraging vind je in het onderzoeksrapport “Communiceren met anderstaligen aan het loket”. In dit rapport lees je ook waar je als lokaal bestuur terecht kan voor verdere ondersteuning.

Lees hier het onderzoeksrapport van ODiCe.